濟(jì)南媽網(wǎng)客服

      

      媽媽網(wǎng)上很多網(wǎng)友都向往一起去到泉城極地海洋世界。媽網(wǎng)活動(dòng)專員也因此聯(lián)系了旅行社準(zhǔn)備這個(gè)周末帶著大家一起去泉城極地海洋世界。這個(gè)活動(dòng)一經(jīng)發(fā)起就獲得了廣大網(wǎng)友的支持。
原活動(dòng)報(bào)名帖：

【滿額】周末向泉城極地海洋世界出發(fā)。
http://www.bjxzby.cn/thread-571000-1-1.html

      本來今天，19位網(wǎng)友將帶著寶寶，在濟(jì)南媽媽網(wǎng)的小編帶領(lǐng)下，一起去泉城極地海洋世界。但是由于濟(jì)南媽媽網(wǎng)在與旅行社溝通中出現(xiàn)問題，盡管這個(gè)問題是我們不愿意看到的，但是他終究是發(fā)生了。因此造成媽媽寶寶滿懷的希望破滅，白白的等待了一大上午，未能夠去泉城極地海洋世界，媽媽寶寶都很失望，對此我們感到非常的抱歉。

        對于，因?yàn)槲覀兊臏贤ńo大家造成的麻煩，我們再次表示抱歉。目前媽網(wǎng)給大家的解決方案是：1、我們將這件事情整過過程告訴大家；  2、我們將發(fā)帖征求大家的意見，如果大家想繼續(xù)去，我們與旅行社溝通過，協(xié)調(diào)一個(gè)時(shí)間，讓本次報(bào)名參加的網(wǎng)友繼續(xù)享受這個(gè)優(yōu)惠價(jià)去泉城極地海洋世界。

       再次我們對因?yàn)槲覀兊臏贤ㄊд`，以及處理此類問題經(jīng)驗(yàn)不足，給大家造成的麻煩，表示抱歉。媽網(wǎng)是因?yàn)榇蠹业闹С郑抛叩浇裉欤覀円矊⒎e極解決這個(gè)事情，同時(shí)也吸取教訓(xùn)，在以后的組織活動(dòng)中不斷改進(jìn)。

整個(gè)事件全過程：http://www.bjxzby.cn/forum-redi ... romuid-5010120.html

征詢：是否還愿意一起組團(tuán)去海洋極地世界
http://www.bjxzby.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=575845&extra=


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9月5日 周一
1、看到網(wǎng)友的回答，媽網(wǎng)的全體工作人員很感動(dòng)，有旅行社經(jīng)驗(yàn)的媽媽，我們也會(huì)聯(lián)系您，看能否通過您的關(guān)系找一家靠譜的旅行社，重新圓我們的海洋世界之行

2、我們也安排小編公車去齊河探點(diǎn)了

3、臭糖仔 很熱心的給咱們提供了一家旅行社，但是對方報(bào)價(jià)有些高，210每成人，我們還在積極尋找中

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9月6日 周二
1 我們已經(jīng)把所有大家的押金退還。

2 我們在聯(lián)系別的機(jī)構(gòu)去極地世界。

3 會(huì)在中秋后，10月一之前重組極低海洋世界的活動(dòng)。



         

臭糖仔

不知是 找的哪家旅行社，我一再的問那個(gè)導(dǎo)游，人家 不說，問咱媽網(wǎng)的客服也 不說，你說 說出來的話，我通過關(guān)系找一找，旅游圈就這么大點(diǎn)，要真是旅行社有么想法的話，溝通一下就是的了。哎·········直接無語了。以前處理過那么多的游客投訴，像今天這樣一個(gè)來小時(shí)了，還啥結(jié)果都 沒有的，還真是第一次碰到

希蓓媽媽

臭糖仔 發(fā)表于 2011-9-4 12:49
不知是 找的哪家旅行社，我一再的問那個(gè)導(dǎo)游，人家 不說，問咱媽網(wǎng)的客服也 不說，你說 說出來的話，我通過 ...

就是租車還不方便嗎？沒有去成嗎？先去了慢慢在協(xié)調(diào)也可以啊？因?yàn)樽饨饐栴}嗎？

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

臭糖仔 發(fā)表于 2011-9-4 12:49
不知是 找的哪家旅行社，我一再的問那個(gè)導(dǎo)游，人家 不說，問咱媽網(wǎng)的客服也 不說，你說 說出來的話，我通過 ...

     感謝臭糖仔的建議，其實(shí)這個(gè)旅行團(tuán)是我們上次去聊城溫泉的時(shí)候，活動(dòng)專員從百度上找到的，活動(dòng)專員通過百度上的電話找到對方，就一直跟對方的工作人員聯(lián)系，也沒有記住旅行社的名字，我們幾次去聊城溫泉都很愉快，在這一塊就大意了。今天準(zhǔn)備帶大家去泉城海洋世界的小編，因?yàn)榍捌诓回?fù)責(zé)溝通這一塊，確實(shí)是不知道旅行團(tuán)的名字，并不是有意不告訴大家的。

      現(xiàn)在因?yàn)槌霈F(xiàn)了問題。我們雖然也在積極與旅行社的人員溝通，但是對方并不告知我們，他們旅行社的名字。

開心曲曲

如果知道了旅行社的名字 我覺得這旅行社就大發(fā)了 或者 干脆沒有旅行社 是不是個(gè)人攔私活 媽網(wǎng)是萬能的 應(yīng)該就有搞旅游的吧 或者我也認(rèn)識(shí)旅行社的人 如果需要可以幫忙聯(lián)系  出了問題大家盡快協(xié)商解決 相信媽網(wǎng)還會(huì)一如既往的給大家組織活動(dòng)的

小包子的媽媽

啊?沒去成啊，我還無比羨慕報(bào)名的大家呢~~~到底咋回事啊？

希蓓媽媽

旅行社多如牛毛

臭糖仔

哎，本來今天 高高興興的出門的，結(jié)果卻是這個(gè)樣子。不過我從 99年 開始做旅游，雖然現(xiàn)在不做了，但是有好多朋友還在這個(gè)圈子里，有的還有了自己的旅行社，真的是第一次聽說團(tuán)隊(duì)門票3個(gè)大人才能免一個(gè)孩子這個(gè)說法，且不說我們的孩子還都是未滿1米1高的幼兒。
晚上等著讓俺家老頭笑話吧

菡寶寶

回復(fù) 濟(jì)南媽網(wǎng)客服 的帖子

其實(shí)women大人真的沒事，就是挺對不起孩子的，老早的起來到了那里還去不了了，就等著一天，孩子小孩好說大點(diǎn)的孩子心里可不舒服，以后這種活動(dòng)還是先溝通好了在組織這樣也不麻煩

小包子的媽媽

回復(fù) 臭糖仔 的帖子

呃~~~我以為取消了通知了大家呢，原來大家都去了等了半天又沒出發(fā)啊~~~這事鬧的~~~肯定是沒溝通好，大家都別生氣啦，誰都不希望這種事情發(fā)生~~~

桐桐媽0913

回復(fù) 臭糖仔 的帖子

親是做旅游的嗎？呵呵，俺也是，同行啊

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

關(guān)于本次活動(dòng)整個(gè)過程

     因?yàn)閶寢寕兌己芟ＭO地海洋世界，我們在三月份的時(shí)候，因?yàn)槿グ柨ǖ蟻啘厝J(rèn)識(shí)了這個(gè)旅行社的工作人員。媽網(wǎng)活動(dòng)專員與對方談定團(tuán)購價(jià)，對方給到我們的團(tuán)購價(jià)是147元每成人，并沒有告知我們的必須是三個(gè)大人才能帶一名1.2米以下小朋友免票，1.2米以上小朋友半價(jià)是105元，具體收費(fèi)媽網(wǎng)報(bào)名帖是有寫清楚的。（這也是咱們今天沒有去成極地海洋世界的一個(gè)重要原因）
        今天早上車輛和導(dǎo)游到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)咱們的小朋友特別多，與媽網(wǎng)小編溝通（時(shí)間大約在8:30左右,），說三個(gè)大人才能帶一名1.2米以下小朋友免票，對于突發(fā)這樣的情況，我們的小編積極的將這一情況反饋給活動(dòng)專員（負(fù)責(zé)前期溝通的活動(dòng)專員在北京學(xué)習(xí)中，在得知這個(gè)情況之后，我們的小編和活動(dòng)專員一直在跟旅行社溝通，希望繼續(xù)按照這個(gè)團(tuán)購價(jià)給到大家，這期間時(shí)間大約是一個(gè)小時(shí)，最后我們也作出讓步是我們的網(wǎng)友承當(dāng)散客的門票價(jià)格，剩下的就糾葛在車費(fèi)的問題上），十點(diǎn)鐘左右，我們最后的解決方案是，車費(fèi)由濟(jì)南媽媽網(wǎng)與旅行社共同承當(dāng)，大家先上車，去極地海洋世界，到達(dá)現(xiàn)場之后，我們盡快去協(xié)調(diào)，最壞的打算就是咱們不享受其團(tuán)購價(jià)格。

         現(xiàn)場小編因?yàn)橐鏊姆綔贤ǎ眯猩纭O地海洋世界、活動(dòng)專員、現(xiàn)場網(wǎng)友和車輛）需要時(shí)間，在這個(gè)溝通中，車輛離開了，現(xiàn)場的小編在此時(shí)是有去攔車，同時(shí)在此電話溝通，車輛也在返回中了，小編告訴大家可能買不到147的門票，可能需要購買160的門票，現(xiàn)場小編在征詢大家意見的時(shí)候，有部分網(wǎng)友表示不愿意去極地海洋世界了，于是小編再次與溝通車輛，讓車輛不要返回了，我們的網(wǎng)友不愿意過去了。

       這里需要說一下的是，小編與一位姓翟經(jīng)理溝通，雙方讓步，會(huì)員不承擔(dān)車費(fèi)，按照散客價(jià)格拿門票價(jià)格，讓大家先上車走，車費(fèi)由旅行社和媽網(wǎng)共同承當(dāng)，但是車輛和導(dǎo)游覺得如果這樣的話，他們就沒有一點(diǎn)利潤，不愿意這樣的解決方案。也是造成問題未能順利解決的一個(gè)關(guān)鍵。

      

我愛糖果2010

沒能去成挺遺憾的！我家倆寶在等的過程中就都睡著啦~哈哈

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

臭糖仔 發(fā)表于 2011-9-4 13:21
哎，本來今天 高高興興的出門的，結(jié)果卻是這個(gè)樣子。不過我從 99年 開始做旅游，雖然現(xiàn)在不做了，但是有好 ...

臭糖仔今天真的很抱歉，我們想一家三口過去，肯定是兩大一小，1.2米以下的小孩肯定會(huì)免票的，所以在這個(gè)方面，活動(dòng)專員在談價(jià)格的時(shí)候，也沒有格外較真，經(jīng)過這個(gè)事件，我們在后期組織類似的活動(dòng)的時(shí)候，一定吸取教訓(xùn)，此類活動(dòng)還是簽協(xié)議為好，再次對今天的事情給大家造成的麻煩，表示抱歉。

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

我愛糖果2010 發(fā)表于 2011-9-4 13:45
沒能去成挺遺憾的！我家倆寶在等的過程中就都睡著啦~哈哈

糖果媽，今天的事情，我們很抱歉，由于我們的溝通失誤，給大家?guī)砹寺闊沧寣殞殏兪恕Ｕ埓头⒁谈鷮殞殏兊狼浮Ｎ覀円苍诜e極協(xié)商中。希望下次的海洋世界之旅能夠順利起航！

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

菡寶寶@jn 發(fā)表于 2011-9-4 13:23
回復(fù) 濟(jì)南媽網(wǎng)客服 的帖子

其實(shí)women大人真的沒事，就是挺對不起孩子的，老早的起來到了那里還去不了了， ...

菡寶寶，今天讓寶寶們失望了，我們非常的抱歉，媽網(wǎng)這邊的工作人員也在積極協(xié)調(diào)中。

臭糖仔

這里需要說一下的是，小編與一位姓翟經(jīng)理溝通，雙方讓步，會(huì)員不承擔(dān)車費(fèi)，按照散客價(jià)格拿門票價(jià)格，讓大家先上車走，車費(fèi)由旅行社和媽網(wǎng)共同承當(dāng)，但是車輛和導(dǎo)游覺得如果這樣的話，他們就沒有一點(diǎn)利潤，不愿意這樣的解決方案。也是造成問題未能順利解決的一個(gè)關(guān)鍵。


這里就能看出問題來了，如果這次照的這個(gè)人真是在旅行社工作的話，那么這次肯定是TA自己做攬的私活，做的黑團(tuán)。第一，沒有與媽網(wǎng)簽訂旅游合同，第二、如果是旅行社的話，今天的這個(gè)事所牽扯的只有門票問題，跟車費(fèi)沒有任何關(guān)系，因?yàn)槲覀兊暮⒆邮遣徽甲模緳C(jī)不可能說是因?yàn)楹⒆佣嗑筒桓蛇@個(gè)活的。只能說司機(jī)沒想到這個(gè)團(tuán)是以帶著孩子去的家長為主的，但是車費(fèi)是固定的，不會(huì)說因?yàn)槲覀兒⒆佣啵鸵嗉榆囐M(fèi)，沒有這么一說，要我們加車費(fèi)，可以，但是相應(yīng)的，就要給我們調(diào)45座或者55座的大車了。（我不光在旅行社做過，在旅游車隊(duì)也做過一年多）。所以肯定是司機(jī)、導(dǎo)游還有那個(gè)所謂的旅行社的人他們之間有一些什么事。


孩子弄了，回頭 再說

我愛糖果2010

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沒事！雖然沒去成海洋世界但是趁倆寶寶睡著去逛了個(gè)恒隆！也不錯(cuò)啊！平時(shí)也沒什么機(jī)會(huì)過去的！呵呵~

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

臭糖仔 發(fā)表于 2011-9-4 14:06
這里需要說一下的是，小編與一位姓翟經(jīng)理溝通，雙方讓步，會(huì)員不承擔(dān)車費(fèi)，按照散客價(jià)格拿門票價(jià)格，讓大家 ...

臭糖仔，您好！因?yàn)樵蹅兊膱F(tuán)購價(jià)是包含了車票和導(dǎo)游費(fèi)用在內(nèi)的。如果我們?nèi)ガF(xiàn)場，直接按照散客買票的話，車費(fèi)和導(dǎo)游費(fèi)用就沒有人來承當(dāng)了。盡管我們與旅行社溝通這個(gè)車費(fèi)媽網(wǎng)將和旅行社共同承當(dāng)，這樣的話，現(xiàn)場的導(dǎo)游覺得自己利潤，或者不劃算吧。應(yīng)該是這個(gè)問題，導(dǎo)游不愿意接這個(gè)團(tuán)的。

濟(jì)南媽網(wǎng)客服

我愛糖果2010 發(fā)表于 2011-9-4 14:06
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沒事！雖然沒去成海洋世界但是趁倆寶寶睡著去逛了個(gè)恒隆！也不錯(cuò)啊！平時(shí)也沒什 ...

謝謝糖果媽的諒解。